Trocas e Devoluções
Se caso você cliente adquiriu algum produto na JM Country e queira trocar ou devolver, aqui nós explicaremos passo a passo de como funciona! Nossa empresa respeita o cliente e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que segue o direito do consumidor!
DEVOLUÇÕES
– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelos canais de atendimento no horário comercial por e-mail, chat ou telefone.
– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
– Devolução da Mercadoria: O cliente deve pagar o frete da devolução da mercadoria a ser devolvida. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
– Qualquer produto devolvido sem as exigências descritas acima ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
TROCAS
MERCADORIA SEM DEFEITO
– O prazo para troca do novo produto é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
– A primeira troca é de responsabilidade do cliente o frete de vinda da mercadoria, já o da volta é de responsabilidade da empresa, nas demais solicitações de troca, a JM Country se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Obs: Os produtos anunciados na categoria 'Promoções' do site, não entram nessa troca gratuita, pois são produtos em estoque e que já estão com um valor abaixo do mercado.
MERCADORIA COM DEFEITO
– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do [email protected], informando o produto e o defeito. Os produtos comercializados pela JM Country gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A JM Country pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– Nestes casos é de responsabilidade do cliente o pagamento do frete de envio do produto até o endereço informado pela central de atendimento, à JM cabe apenas o valor do frete de reenvio do novo produto, se for o caso.
– Se houve alguma dúvida, entre em contato conosco através dos canais de atendimento no horário comercial por e-mail, chat ou telefone.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Por se tratar de produtos personalizados e feitos especificamente para cada cliente somente realizamos trocas em caso de defeito real do produto, ou algum tipo de erro na sua personalização por parte da nossa equipe(casos em que a arte aprovada foi diferente da arte produzida). O defeito deverá ser encaminhado para o nosso email, com fotos e vídeos preferencialmente, com o prazo de até 7 dias corridos no recebimento do mesmo. Passado esse prazo, pedidos de troca não serão acatados. Não trocamos produtos por mal uso!
Fica ressalva-do, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
ATENÇÃO BORDADOS QUE NÃO ESTÃO NO CATÁLAGO E BOTAS COM NOME SÃO CONSIDERADOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.
Se caso você adquiriu algum produto na JM Country e queira trocar ou devolver, aqui nós explicaremos passo a passo de como funciona! Nossa empresa respeita o cliente e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que segue o direito do consumidor!
DEVOLUÇÕES
– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas pelos canais de atendimento no horário comercial por e-mail, chat ou telefone.
– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
– Devolução da Mercadoria: O cliente deve pagar o frete da devolução da mercadoria a ser devolvida. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
– Qualquer produto devolvido sem as exigências descritas acima ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
TROCAS
MERCADORIA SEM DEFEITO
– O prazo para troca do novo produto é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
– A primeira troca é de responsabilidade do cliente o frete de vinda da mercadoria, já o da volta é de responsabilidade da empresa, nas demais solicitações de troca, a JM Country se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. Obs: Os produtos anunciados na categoria 'Promoções' do site, não entram nessa troca gratuita, pois são produtos em estoque e que já estão com um valor abaixo do mercado.
MERCADORIA COM DEFEITO
– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do [email protected], informando o produto e o defeito. Os produtos comercializados pela JM Country gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A JM Country pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– Nestes casos é de responsabilidade do cliente o pagamento do frete de envio do produto até o endereço informado pela central de atendimento, à JM cabe apenas o valor do frete de reenvio do novo produto, se for o caso.
– Se houve alguma dúvida, entre em contato conosco através dos canais de atendimento no horário comercial por e-mail, chat ou telefone.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Por se tratar de produtos personalizados e feitos especificamente para cada cliente somente realizamos trocas em caso de defeito real do produto, ou algum tipo de erro na sua personalização por parte da nossa equipe(casos em que a arte aprovada foi diferente da arte produzida). O defeito deverá ser encaminhado para o nosso email, com fotos e vídeos preferencialmente, com o prazo de até 7 dias corridos no recebimento do mesmo. Passado esse prazo, pedidos de troca não serão acatados. Não trocamos produtos por mal uso!
Fica ressalva-do, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
ATENÇÃO BORDADOS QUE NÃO ESTÃO NO CATÁLAGO E BOTAS COM NOME SÃO CONSIDERADOS PRODUTOS PERSONALIZADOS.
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